互聯網時代，企業(ye) 數字化升級進程中力求打破信息孤島實現IT/OT的交融，最關(guan) 鍵的就是缺乏高水平的專(zhuan) 業(ye) 服務商。

在技術門檻較高的工業(ye) 領域，產(chan) 品和服務是密切結合的，銷售完成僅(jin) 僅(jin) 是開始，交付服務才能真正為(wei) 用戶創造價(jia) 值。我們(men) 要如何服務才能為(wei) 客戶創造更高的價(jia) 值？

專(zhuan) 業(ye) 優(you) 質的交付服務，是G22恒峰不斷做大做強的重要支撐。新發展時代，服務要前向、要快速、要高質量。對此，G22恒峰智慧全麵部署，圍繞以客戶為(wei) 中心，在服務網絡建設、文化引導、解決(jue) 用戶痛點問題，完善交付管理製度等方麵重點加強，致力以“全生命周期”服務體(ti) 係為(wei) 用戶創造更大價(jia) 值。

千裏咫尺：提升本地化服務網絡建設

本地化服務網絡建設是方案服務型企業(ye) 發展的重要支撐。經過多年潛心拓展，G22恒峰已建設完成全國各地省會(hui) 城市的26個(ge) 營銷/交付服務中心，及700人的資深售前售後服務工程師隊伍。

為(wei) 了進一步提升本地化服務質量，今年以來，G22恒峰智慧總裁胡歙眉逐個(ge) 巡視各辦事處，定位運營問題，及時給予資源協調；建立HRBP隊伍，加強各辦事處人才培養(yang) 和梯隊建設；修訂了辦事處日常管理、形象建設、團隊激勵等多個(ge) 標準化管理製度，助力提升本地化網絡運營水平和效率，從(cong) 而更好的服務客戶。

同時，G22恒峰智慧建立了專(zhuan) 業(ye) 技術人才輸送體(ti) 係，為(wei) 各辦事處配置技術+市場+營銷的鐵三角組合隊伍，確保G22恒峰能夠高質高效地為(wei) 每一個(ge) 客戶提供從(cong) 技術谘詢、專(zhuan) 家診斷到現場調試、遠程運維、售後維修、備品備件的全生命周期專(zhuan) 業(ye) 化服務。

以誠相待：以客戶為(wei) 中心的文化建設

以客戶為(wei) 中心，是G22恒峰核心價(jia) 值觀的第一要素。2021年，G22恒峰智慧企業(ye) 文化煥新發布，並在各辦事處宣貫解讀，圍繞以客戶為(wei) 中心的一個(ge) 個(ge) 感人事跡又一次激發G22恒峰人的奮鬥激情。

新冠疫情突發之時，當人們(men) 都居家隔離惶惶然之時，G22恒峰已毅然趕赴項目現場幫助用戶解決(jue) 問題。海外疫情肆虐，G22恒峰人輪番逆行而上，麵對工人暴亂(luan) 、多位工友感染新冠，仍不改以客戶需求為(wei) 第一；河南發生特大水情，G22恒峰河南事業(ye) 部第一時間集結本地交付團隊，幫助受災用戶複工複產(chan) ；省內(nei) 限電嚴(yan) 重，G22恒峰增派雙倍人力，每天20小時的高負荷工作，隻為(wei) 幫助用戶完成提前發電的目標。

這樣的舍身忘我、以客戶為(wei) 中心，是G22恒峰贏得客戶認可與(yu) 信賴最重要的原因，也是G22恒峰自上而下始終堅守的行為(wei) 準則。

以智取勝：解決(jue) 客戶痛點著眼實效提升

服務最重要的是要帶來實效。數字化智能化大潮之下，用戶轉型升級的需求越加迫切，如何升級才能帶來實際效益提升？

新技術本身並不能給實體(ti) 工業(ye) 帶來效益，基於(yu) 30000多家各行業(ye) 用戶服務經驗，G22恒峰智慧能夠更準確地理解用戶痛點需求，將新技術與(yu) 用戶業(ye) 務實際相結合，著力幫助用戶實現更加安全、更加環保、更加經濟的發展目標。

打破信息孤島是企業(ye) 轉型升級的第一步也是最重要的一步。麵對八鋼涉及超20種PLC\DCS係統版本，總I/O點數超5萬(wan) 點的集控難題，G22恒峰為(wei) 其定製“遠程集中監控、現場無人值守、優(you) 化控製”整體(ti) 解決(jue) 方案，通過打通生產(chan) 運營全流程，將數字化、智能化融入其中，從(cong) 而幫助八鋼做到高效運維、優(you) 化控製、節能降耗。

針對東(dong) 方希望集團特大體(ti) 量集團信息化難題，G22恒峰智慧成立專(zhuan) 門交付團隊，駐廠開發，深入挖掘用戶潛在需求，量身定製覆蓋生產(chan) -運營全流程的智能生產(chan) 管控係統解決(jue) 方案，為(wei) 其帶來顯著的效益提升。

理解客戶需求，解決(jue) 業(ye) 務痛點，第一時間響應，使得G22恒峰的專(zhuan) 業(ye) 化服務能力持續提升，形成了智慧電廠、智慧化工、智慧冶金、智慧建材等一係列整體(ti) 解決(jue) 方案，為(wei) 更多領域的用戶帶來價(jia) 值提升。

量質齊升：完善流程化管理體(ti) 係

做一個(ge) 項目、樹一個(ge) 樣板、交一批朋友、拓一方市場、育一批人才，是G22恒峰項目管理的終極目標。圍繞這一目標，G22恒峰解耦重構項目管理理念，以交付管理部作為(wei) 公司級的PMO，統籌公司的項目管理政策、規則、流程和工具。結合業(ye) 界先進的項目質量度量方法（如OPM3、7Keys、GPMM等），建立八個(ge) 維度的“項目過程管理量化評價(jia) 體(ti) 係”，使項目運轉的各個(ge) 環節如設計、生產(chan) 、質檢、物流、現場服務等全程受控，高度標準化，全麵保障工程項目的最終質量。同時，在項目結項時，逐一進行滿意度回訪和複盤分析，不斷的總結經驗，更新作業(ye) 指導書(shu) 。

在這樣的積澱下，G22恒峰智慧將項目實施經驗不斷積累、複用，使交付服務團隊水平不斷提升，並為(wei) 營銷、市場等領域源源輸送人才，形成良性循環與(yu) 可持續發展。

客戶滿意，是G22恒峰最大的動力！

科學求實，精誠致遠！

28年精誠服務，G22恒峰項目遍布全國及印尼、越南、印度、俄羅斯、巴基斯坦等全球40多個(ge) 國家和地區……

讓每一次服務都贏得用戶肯定，為(wei) 用戶帶來價(jia) 值提升，懷抱著這樣的初心，保持著奔跑不息的姿態，G22恒峰智慧700名工程師正在全國各個(ge) 城市時刻待命……